Divers responsables d’hôtels ont découvert jeudi, l’ « iTouchRoom’s », une application destinée à faciliter la gestion du « room service » dans les hôtels de haut standing.
La nouvelle solution innovée par la Société de services en systèmes d’information et en méthodologies d’entreprises (S2SIME), est composée d’une tablette et d’une application dédiée qui gère à travers plusieurs rubriques, le service en chambre de façon automatisée.
L’ iTouchRoom’s bilingue (disponible en français et anglais), se présente comme une borne tactile et interactive (100% hôtelière) qui fonctionne dans un réseau local ne nécessitant aucune connexion à internet.
Elle permet entre autres aux hôtels de dynamiser la réception, guider les clients et valoriser l’image, augmenter la productivité du personnel en limitant les pertes de temps pour répondre par exemple à des questions techniques, rendre les services aisément accessibles aux clients qui viennent de l’étranger grâce à son interface multilingue.
L’application offre aussi l’avantage de réduire le taux d’insatisfaction des clients grâce à la mise à jour interactive et en temps réel des services proposés, disposer d’un tableau de bord permettant de suivre le room service et les suggestions des clients à temps réel, analyser les habitudes de consommation des clients afin de leur proposer des services adaptés à leurs envies, puis communiquer régulièrement sur les services disponibles afin d’augmenter le chiffre d’affaires de l’hôtel.
Au regard des multiples événements économiques et touristiques qui marqueront l’actualité togolaise (sommet de l’UA sur la sécurité maritime et la 12ème Foire internationale de Lomé) vers la fin de l’année, et vu la pléthore de visiteurs attendus à ces importantes rencontres, il s’avère impératif pour les structures hôtelières d’innover afin de s’adapter au mode de vie des consommateurs.
Cela va du rehaussement de l’image de marque des établissements hôteliers.
Flavien SIME est le directeur général associé de la société SE2SIME.
